Testimonianze facoltative
Puoi inviare volontariamente un’esperienza personale sul servizio. Solo con il tuo consenso esplicito, nome, nome del negozio e testo potranno essere pubblicati sul sito dopo la revisione del gestore. La partecipazione non influisce sul servizio. Puoi modificare il testo, che tornerà in revisione, o ritirare la testimonianza dall’account anche dopo la scadenza dell’accesso. Il ritiro elimina la testimonianza dai dati correnti e dal sito; le copie di backup seguono la loro conservazione distinta. Puoi anche chiedere il ritiro al contatto indicato in questa pagina.
Titolare e ambito
Il gestore identificato in questa pagina è titolare del trattamento dei dati relativi alle richieste ricevute dal sito, alla registrazione, alla gestione degli account e all’assistenza. Per i dati dei clienti inseriti nel CRM, il negoziante determina finalità e mezzi del trattamento e PhoneDesk opera come responsabile secondo l’accordo sul trattamento dei dati.
Dati trattati
Il servizio tratta dati di contatto e del negozio, credenziali protette, preferenze, richieste di assistenza e relativi allegati, eventi di sicurezza e operazioni necessarie al funzionamento. Il negoziante può inserire anagrafiche, recapiti, acquisti, vendite, dispositivi e riparazioni dei propri clienti. Non inserire password di dispositivi, documenti di identità o dati particolari quando non strettamente necessari e supportati da una base giuridica adeguata.
Finalità e basi giuridiche
Le richieste di informazioni e le attività necessarie alla registrazione e all’erogazione del servizio sono trattate per misure precontrattuali o per eseguire il contratto. La sicurezza, la prevenzione degli abusi e la gestione tecnica si fondano sull’interesse legittimo a proteggere il servizio. Gli obblighi di legge si applicano quando pertinenti. Le preferenze sugli avvisi del servizio sono modificabili nell’account; non viene attivata automaticamente una newsletter promozionale.
Conferimento e destinatari
I campi obbligatori consentono di rispondere alla richiesta o fornire il servizio; senza tali dati l’operazione non può essere completata. I dati sono accessibili solo alle persone autorizzate per le rispettive funzioni e ai fornitori tecnici necessari. OVHcloud fornisce l’infrastruttura e il servizio email. Il monitoraggio esterno verifica la raggiungibilità delle pagine pubbliche senza ricevere i dati commerciali del CRM. Eventuali integrazioni aggiuntive hanno destinatari e condizioni propri, da valutare prima dell’attivazione.
Conservazione
I dati dell’account e del CRM sono conservati durante il rapporto e, dopo la cessazione, per consentire restituzione o cancellazione concordata e per gli obblighi applicabili. Richieste e ticket restano disponibili durante la gestione e per il tempo necessario a ricostruire l’assistenza o tutelare i diritti; la necessità della conservazione va riesaminata alla chiusura. I backup hanno una conservazione distinta e non vengono cancellati immediatamente insieme ai dati correnti. La scadenza della prova gratuita limita l’accesso ma non cancella automaticamente i dati.
Sicurezza e accessi
PhoneDesk utilizza HTTPS, controlli di accesso per negozio e ruolo, protezione delle sessioni, tracciamento delle operazioni e backup. Il pannello del gestore può mostrare le tappe di attivazione di un negozio senza dettagli di clienti, articoli o importi. L’accesso ai dati per assistenza deve essere limitato alle attività necessarie e alle istruzioni del negoziante. Nessuna misura tecnica elimina ogni rischio.
Diritti e richieste
Nei casi previsti puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opporti al trattamento. Per esercitare i diritti relativi al sito o al tuo account scrivi al contatto indicato in questa pagina; può essere necessaria una verifica proporzionata dell’identità. Per i dati inseriti da un negozio rivolgiti prima al negoziante, titolare del relativo trattamento. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Cookie, statistiche e aggiornamenti
La pagina Cookie descrive le memorie del browser e le statistiche. I dati commerciali dei negozi non sono usati per creare profili pubblicitari. Non sono adottate decisioni con effetti giuridici basate esclusivamente su un trattamento automatizzato. Le modifiche dell’informativa sono identificate da versione e data; i cambiamenti rilevanti devono essere comunicati agli interessati.