Témoignages facultatifs
Vous pouvez partager volontairement votre expérience personnelle du service. Votre nom, le nom du magasin et le texte pourront être publiés sur le site uniquement avec votre consentement explicite et après examen par le gestionnaire. La participation n’a aucune incidence sur le service. Vous pouvez modifier le texte, qui sera de nouveau soumis à examen, ou retirer le témoignage depuis votre compte, même après l’expiration de votre accès. Le retrait supprime le témoignage des données courantes et du site ; les sauvegardes suivent leurs propres règles de conservation. Vous pouvez également demander le retrait en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.
Responsable du traitement et périmètre
Le gestionnaire identifié sur cette page est responsable du traitement des données relatives aux demandes reçues via le site, à l’inscription, à la gestion des comptes et à l’assistance. Pour les données clients saisies dans le CRM, le commerçant détermine les finalités et les moyens du traitement ; PhoneDesk agit en qualité de sous-traitant conformément à l’accord de traitement des données.
Données traitées
Le service traite les coordonnées et les informations du magasin, les identifiants protégés, les préférences, les demandes d’assistance et leurs pièces jointes, les événements de sécurité et les opérations nécessaires à son fonctionnement. Le commerçant peut saisir les fiches, coordonnées, achats, ventes, appareils et réparations de ses clients. Ne saisissez pas de mots de passe d’appareils, de documents d’identité ou de catégories particulières de données personnelles, sauf nécessité stricte et avec une base juridique appropriée.
Finalités et bases juridiques
Les demandes d’information et les activités nécessaires à l’inscription et à la fourniture du service sont traitées pour prendre des mesures précontractuelles ou exécuter le contrat. La sécurité, la prévention des abus et la gestion technique reposent sur l’intérêt légitime à protéger le service. Les obligations légales s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes. Les préférences concernant les notifications du service peuvent être modifiées dans le compte ; aucune newsletter promotionnelle n’est activée automatiquement.
Fourniture des données et destinataires
Les champs obligatoires permettent de répondre à une demande ou de fournir le service ; sans ces données, l’opération ne peut pas être menée à bien. Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions et aux prestataires techniques nécessaires. OVHcloud fournit l’infrastructure et le service de messagerie. La supervision externe vérifie l’accessibilité des pages publiques sans recevoir les données commerciales du CRM. Les intégrations supplémentaires ont leurs propres destinataires et conditions, à évaluer avant leur activation.
Conservation
Les données du compte et du CRM sont conservées pendant la relation de service puis, après sa fin, pour permettre la restitution ou la suppression convenue et satisfaire aux obligations applicables. Les demandes et tickets restent disponibles pendant leur traitement et aussi longtemps que nécessaire pour documenter l’assistance ou protéger les droits ; la nécessité de les conserver doit être réévaluée à leur clôture. Les sauvegardes ont une conservation distincte et ne sont pas supprimées immédiatement avec les données courantes. L’expiration de l’essai gratuit limite l’accès mais ne supprime pas automatiquement les données.
Sécurité et accès
PhoneDesk utilise HTTPS, des contrôles d’accès par magasin et par rôle, une protection des sessions, une journalisation des opérations et des sauvegardes. Le tableau de bord du gestionnaire peut afficher les étapes d’activation d’un magasin sans détails sur les clients, articles ou montants. L’accès aux données pour l’assistance doit être limité aux activités nécessaires et aux instructions du commerçant. Aucune mesure technique n’élimine tous les risques.
Droits et demandes
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité des données, ou vous opposer au traitement. Pour exercer vos droits concernant le site ou votre compte, utilisez les coordonnées indiquées sur cette page ; une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. Pour les données saisies par un magasin, contactez d’abord le commerçant, responsable du traitement concerné. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données personnelles.
Cookies, statistiques et mises à jour
La page Cookies décrit les mémoires du navigateur et les statistiques. Les données commerciales des magasins ne sont pas utilisées pour créer des profils publicitaires. Aucune décision produisant des effets juridiques ne repose exclusivement sur un traitement automatisé. Les modifications de la notice sont identifiées par une version et une date ; les changements importants doivent être communiqués aux personnes concernées.