Testimonios opcionales
Puedes enviar voluntariamente tu experiencia personal con el servicio. Tu nombre, el nombre de la tienda y el texto solo podrán publicarse en el sitio web con tu consentimiento explícito y después de la revisión del gestor. La participación no afecta al servicio. Puedes modificar el texto, que volverá a revisión, o retirar el testimonio desde tu cuenta, incluso después de que caduque tu acceso. La retirada elimina el testimonio de los datos actuales y del sitio; las copias de seguridad siguen su conservación independiente. También puedes solicitar la retirada mediante los datos de contacto indicados en esta página.
Responsable y ámbito
El gestor identificado en esta página es el responsable del tratamiento de los datos relativos a las solicitudes recibidas desde el sitio, al registro, a la gestión de cuentas y a la asistencia. Para los datos de clientes introducidos en el CRM, el comerciante determina los fines y medios del tratamiento, y PhoneDesk actúa como encargado conforme al acuerdo de tratamiento de datos.
Datos tratados
El servicio trata datos de contacto y de la tienda, credenciales protegidas, preferencias, solicitudes de asistencia y sus archivos adjuntos, eventos de seguridad y operaciones necesarias para su funcionamiento. El comerciante puede introducir fichas, contactos, compras, ventas, dispositivos y reparaciones de sus clientes. No introduzcas contraseñas de dispositivos, documentos de identidad ni categorías especiales de datos personales salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base jurídica adecuada.
Finalidades y bases jurídicas
Las solicitudes de información y las actividades necesarias para el registro y la prestación del servicio se tratan para adoptar medidas precontractuales o ejecutar el contrato. La seguridad, la prevención de abusos y la gestión técnica se basan en el interés legítimo de proteger el servicio. Las obligaciones legales se aplican cuando corresponda. Las preferencias sobre avisos del servicio pueden modificarse en la cuenta; no se activa automáticamente ningún boletín promocional.
Aportación de datos y destinatarios
Los campos obligatorios permiten responder a una solicitud o prestar el servicio; sin esos datos, la operación no puede completarse. Solo tienen acceso las personas autorizadas para sus respectivas funciones y los proveedores técnicos necesarios. OVHcloud proporciona la infraestructura y el servicio de correo electrónico. La supervisión externa comprueba la disponibilidad de las páginas públicas sin recibir los datos comerciales del CRM. Las integraciones adicionales tienen sus propios destinatarios y condiciones, que deben evaluarse antes de activarlas.
Conservación
Los datos de la cuenta y del CRM se conservan durante la relación de servicio y, después de su finalización, para permitir la devolución o eliminación acordada y cumplir las obligaciones aplicables. Las solicitudes y los tickets permanecen disponibles durante su gestión y el tiempo necesario para documentar la asistencia o proteger derechos; la necesidad de conservarlos debe revisarse al cerrar el caso. Las copias de seguridad tienen una conservación independiente y no se eliminan inmediatamente junto con los datos actuales. La caducidad de la prueba gratuita limita el acceso, pero no elimina automáticamente los datos.
Seguridad y accesos
PhoneDesk utiliza HTTPS, controles de acceso por tienda y función, protección de sesiones, registro de operaciones y copias de seguridad. El panel del gestor puede mostrar las etapas de activación de una tienda sin detalles de clientes, artículos o importes. El acceso a los datos para prestar asistencia debe limitarse a las actividades necesarias y a las instrucciones del comerciante. Ninguna medida técnica elimina todos los riesgos.
Derechos y solicitudes
En los casos previstos por la ley, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, u oponerte al tratamiento. Para ejercer tus derechos relativos al sitio o a tu cuenta, utiliza el contacto indicado en esta página; puede ser necesaria una verificación proporcionada de identidad. Para los datos introducidos por una tienda, dirígete primero al comerciante, responsable del tratamiento correspondiente. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos personales.
Cookies, estadísticas y actualizaciones
La página Cookies describe el almacenamiento del navegador y las estadísticas. Los datos comerciales de las tiendas no se utilizan para crear perfiles publicitarios. No se toman decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado. Los cambios del aviso se identifican por versión y fecha; las modificaciones relevantes deben comunicarse a las personas interesadas.