Freiwillige Erfahrungsberichte
Sie können freiwillig Ihre persönliche Erfahrung mit dem Dienst einreichen. Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung dürfen Ihr Name, der Geschäftsname und der Text nach Prüfung durch den Betreiber auf der Website veröffentlicht werden. Die Teilnahme hat keinen Einfluss auf den Dienst. Sie können den Text ändern, wodurch er erneut geprüft wird, oder den Erfahrungsbericht über Ihr Konto zurückziehen, auch nach Ablauf Ihres Zugangs. Die Rücknahme entfernt den Erfahrungsbericht aus den aktuellen Daten und von der Website; Sicherungskopien unterliegen ihrer eigenen Aufbewahrung. Sie können die Rücknahme auch über die auf dieser Seite genannten Kontaktdaten anfordern.
Verantwortlicher und Geltungsbereich
Der auf dieser Seite genannte Betreiber ist Verantwortlicher für die Verarbeitung von Daten zu Website-Anfragen, Registrierung, Kontoverwaltung und Support. Bei den im CRM eingegebenen Kundendaten bestimmt das Geschäft die Zwecke und Mittel der Verarbeitung. PhoneDesk handelt gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung als Auftragsverarbeiter.
Verarbeitete Daten
Der Dienst verarbeitet Kontakt- und Geschäftsdaten, geschützte Zugangsdaten, Einstellungen, Supportanfragen mit Anhängen, Sicherheitsereignisse und die für den Betrieb erforderlichen Vorgänge. Das Geschäft kann Stammdaten, Kontaktdaten, Einkäufe, Verkäufe, Geräte und Reparaturen seiner Kunden erfassen. Geben Sie keine Gerätepasswörter, Ausweisdokumente oder besonderen Kategorien personenbezogener Daten ein, sofern dies nicht unbedingt erforderlich und durch eine geeignete Rechtsgrundlage gedeckt ist.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Informationsanfragen und die für Registrierung und Leistungserbringung erforderlichen Tätigkeiten werden zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragserfüllung verarbeitet. Sicherheit, Missbrauchsprävention und technische Verwaltung beruhen auf dem berechtigten Interesse am Schutz des Dienstes. Gesetzliche Pflichten gelten, soweit einschlägig. Einstellungen zu Dienstbenachrichtigungen können im Konto geändert werden; ein Werbenewsletter wird nicht automatisch aktiviert.
Bereitstellung und Empfänger
Pflichtfelder ermöglichen die Beantwortung einer Anfrage oder die Bereitstellung des Dienstes; ohne diese Daten kann der Vorgang nicht abgeschlossen werden. Daten sind nur für die jeweils befugten Personen im Rahmen ihrer Aufgaben und notwendige technische Anbieter zugänglich. OVHcloud stellt die Infrastruktur und den E-Mail-Dienst bereit. Die externe Überwachung prüft die Erreichbarkeit öffentlicher Seiten, ohne Geschäftsdaten aus dem CRM zu erhalten. Zusätzliche Integrationen haben eigene Empfänger und Bedingungen, die vor der Aktivierung zu prüfen sind.
Aufbewahrung
Konto- und CRM-Daten werden während des Vertragsverhältnisses und danach zur vereinbarten Rückgabe oder Löschung sowie zur Erfüllung einschlägiger Pflichten aufbewahrt. Anfragen und Tickets bleiben während der Bearbeitung und so lange verfügbar, wie dies zur Dokumentation des Supports oder zur Wahrung von Rechten erforderlich ist; die Erforderlichkeit der Aufbewahrung ist beim Abschluss erneut zu prüfen. Sicherungskopien unterliegen einer gesonderten Aufbewahrung und werden nicht sofort zusammen mit den aktuellen Daten gelöscht. Der Ablauf der kostenlosen Testphase beschränkt den Zugang, löscht aber nicht automatisch die Daten.
Sicherheit und Zugriffe
PhoneDesk verwendet HTTPS, Zugriffsprüfungen nach Geschäft und Rolle, Sitzungsschutz, Vorgangsprotokollierung und Sicherungskopien. Das Betreiber-Dashboard kann die Aktivierungsschritte eines Geschäfts ohne Details zu Kunden, Artikeln oder Beträgen anzeigen. Datenzugriffe für den Support müssen auf notwendige Tätigkeiten und die Anweisungen des Geschäfts beschränkt sein. Keine technische Maßnahme beseitigt sämtliche Risiken.
Rechte und Anfragen
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Datenübertragbarkeit verlangen oder der Verarbeitung widersprechen. Zur Ausübung Ihrer Rechte bezüglich der Website oder Ihres Kontos nutzen Sie die auf dieser Seite genannten Kontaktdaten; eine verhältnismäßige Identitätsprüfung kann erforderlich sein. Bei Daten, die ein Geschäft eingegeben hat, wenden Sie sich zuerst an dieses Geschäft als Verantwortlichen. Sie können sich bei der italienischen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.
Cookies, Statistiken und Aktualisierungen
Die Seite Cookies beschreibt Browserspeicher und Statistiken. Geschäftsdaten werden nicht zur Erstellung von Werbeprofilen verwendet. Es werden keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung getroffen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen. Änderungen dieser Hinweise werden durch Version und Datum gekennzeichnet; wesentliche Änderungen müssen den betroffenen Personen mitgeteilt werden.