Testemunhos facultativos
Pode enviar voluntariamente a sua experiência pessoal com o serviço. O nome, o nome da loja e o texto só poderão ser publicados no site com o seu consentimento explícito e após análise pelo gestor. A participação não afeta o serviço. Pode alterar o texto, que voltará a ser analisado, ou retirar o testemunho através da conta, mesmo depois de o acesso expirar. A retirada elimina o testemunho dos dados atuais e do site; as cópias de segurança seguem a sua conservação própria. Também pode solicitar a retirada através do contacto indicado nesta página.
Responsável pelo tratamento e âmbito
O gestor identificado nesta página é responsável pelo tratamento dos dados relativos aos pedidos recebidos através do site, ao registo, à gestão das contas e à assistência. Para os dados de clientes introduzidos no CRM, o lojista determina as finalidades e os meios do tratamento, e o PhoneDesk atua como subcontratante nos termos do acordo de tratamento de dados.
Dados tratados
O serviço trata dados de contacto e da loja, credenciais protegidas, preferências, pedidos de assistência e respetivos anexos, eventos de segurança e operações necessárias ao funcionamento. O lojista pode introduzir fichas, contactos, compras, vendas, dispositivos e reparações dos seus clientes. Não introduza palavras-passe de dispositivos, documentos de identificação ou categorias especiais de dados pessoais, salvo quando estritamente necessários e sustentados por uma base jurídica adequada.
Finalidades e bases jurídicas
Os pedidos de informação e as atividades necessárias ao registo e à prestação do serviço são tratados para diligências pré-contratuais ou para executar o contrato. A segurança, a prevenção de abusos e a gestão técnica baseiam-se no interesse legítimo de proteger o serviço. As obrigações legais aplicam-se quando pertinentes. As preferências relativas aos avisos do serviço podem ser alteradas na conta; não é ativada automaticamente qualquer newsletter promocional.
Fornecimento de dados e destinatários
Os campos obrigatórios permitem responder ao pedido ou prestar o serviço; sem esses dados, a operação não pode ser concluída. Os dados só estão acessíveis às pessoas autorizadas para as respetivas funções e aos prestadores técnicos necessários. A OVHcloud fornece a infraestrutura e o serviço de email. A monitorização externa verifica a disponibilidade das páginas públicas sem receber os dados comerciais do CRM. As integrações adicionais têm destinatários e condições próprios, a avaliar antes da ativação.
Conservação
Os dados da conta e do CRM são conservados durante a relação de serviço e, após o seu termo, para permitir a devolução ou eliminação acordada e cumprir as obrigações aplicáveis. Os pedidos e tickets permanecem disponíveis durante a sua gestão e pelo tempo necessário para documentar a assistência ou proteger direitos; a necessidade de conservação deve ser reavaliada no encerramento. As cópias de segurança têm conservação distinta e não são eliminadas imediatamente com os dados atuais. A expiração do teste gratuito limita o acesso, mas não elimina automaticamente os dados.
Segurança e acessos
O PhoneDesk utiliza HTTPS, controlos de acesso por loja e função, proteção de sessões, registo de operações e cópias de segurança. O painel do gestor pode mostrar as etapas de ativação de uma loja sem detalhes de clientes, artigos ou montantes. O acesso aos dados para assistência deve limitar-se às atividades necessárias e às instruções do lojista. Nenhuma medida técnica elimina todos os riscos.
Direitos e pedidos
Nos casos previstos na lei, pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade, ou opor-se ao tratamento. Para exercer direitos relativos ao site ou à sua conta, utilize o contacto indicado nesta página; poderá ser necessária uma verificação proporcional da identidade. Para os dados introduzidos por uma loja, contacte primeiro o lojista, responsável pelo respetivo tratamento. Pode apresentar uma reclamação à autoridade italiana de proteção de dados pessoais.
Cookies, estatísticas e atualizações
A página Cookies descreve as memórias do navegador e as estatísticas. Os dados comerciais das lojas não são utilizados para criar perfis publicitários. Não são tomadas decisões com efeitos jurídicos baseadas exclusivamente em tratamento automatizado. As alterações desta informação são identificadas por versão e data; as mudanças relevantes devem ser comunicadas aos titulares dos dados.